Для того чтобы отправить или получить груз на территории Украины, придется обратиться к курьерской службы, если, конечно же, нет альтернативы. Однако сейчас их становится все больше, конкуренция растет, а качество сервиса не всегда. Какой же службе доставки отдать предпочтение? Почему одни из них более успешны, чем другие? Почему с отправкой одного товара лучше справится один курьерская служба, а другой – ее конкурент? Какие преимущества и недостатки предусматривает сотрудничество с самыми популярными службами доставки Украины?
Первое, что следует учитывать при выборе курьерской службы, это то, что решать необходимо с учетом конкретного случая, в частности, в зависимости от того, какую продукцию и куда собираешься пересылать. В то же время важными станут и другие аспекты, которые стоит рассмотреть подробнее. У Вас появится свой человек в СДЭК — персональный менеджер, который поможет с быстрым стартом, научит по полной использовать возможности личного кабинета и подбирать выгодные тарифы. Кстати, сдэк заключить договор ип вы можете на страницах нашего специализированного сайта.
Доступность
Важно, чтобы служба доставки была доступной как для отправителя, так и получателя. Про этот нюанс свидетельствует количество отделений, а также график их работы. Сейчас большая часть представительств в различных городах, поселках и селах есть у государственного предприятия «Укрпочта». Составить в этом плане достойную конкуренцию среди коммерческих организаций способна разве что «Новая Почта», которая имеет достаточное количество отделений в разных точках страны и неустанно расширяет свои владения.
В то же время всегда следует обращать внимание на время работы курьерской службы и рабочие дни, особенно занятым людям. Ведь часто отправить посылку надо в обеденный перерыв или после работы, а если твой график совпадает с графиком работы отделения, то это совсем неудобно. В настоящее время многие предприятия понимают, насколько важно для клиентов посещение именно в свободное время, поэтому пытаются организовать свою деятельность соответствующим образом. Так многие компании предпочитают работать без перерывов на обед с раннего утра до позднего вечера с одним выходным. А вот, например, служба доставки «Гюнсел» работает вообще без выходных. Однако помимо рабочего графика, необходимо узнавать и о времени отправки груза, поскольку не всегда то, что отделение принимает посылки в выходной означает, что в этот же день они будут отправлены получателю.
Ассортимент услуг
Необходимо узнать и о том, какой перечень услуг предлагает курьерская служба. От того, насколько он широк часто зависит качество и разнообразие сервиса. Например, международная доставка осуществляется такими компаниями, как «Деливери», «Мист Экспресс», «Укрпочта» и «DHL», поэтому если нужно отправить посылку за границу, необходимо выбирать подходящее именно с этих предприятий. В то же время некоторые компании неустанно работают над тем, чтобы сделать эту услугу доступной для своих клиентов. Так теперь «Новая Почта» предлагает воспользоваться сервисом международной доставки груза только жителям Киева, но заодно обещает клиентам в ближайшее время сделать все для того, чтобы услуга стала доступной для всех украинцев.
Если тебе удобно получать груз прямо дома или в офисе, то понадобится курьерская доставка. В частности, такую услугу предлагают «Новая Почта», «Деливери», «Автолюкс» и другие. Очень удобно, когда предприятие дает возможность отслеживать груз, в таком случае можно определить, где находится посылка в определенный промежуток времени. Также полезным будет СМС-оповещения о прибытии посылки в отделение. Для собственников бизнеса, связанного с регулярными пересилками груза, важно знать компания предлагает специальные условия доставки. Например, эта услуга предусмотрена такими курьерскими службами: «Ваш Час», «Ин-Тайм» и «Міст Експрес».
Скорость доставки
Чем быстрее доставлена посылка, тем лучше. Причем для некоторых клиентов это становится главным критерием. Ведь нередко от скорости доставки зависит работа, репутация, а иногда и жизни. Ведь в посылке может быть что угодно: от сережек на завтрашний выпускной к жизненно необходимых препаратов. Сегодня многие курьерских служб ориентированы именно на максимальную скорость доставки. Безусловным лидером в этом смысле можно считать «Новую Почту». Также неплохие показатели имеют «Ночной Экспресс», «Автолюкс», «Ин-тайм». В то же время необходимо понимать, что многие компании явно преувеличивают свои возможности и обещанное часто не соответствует действительности. Интернет просто переполнен гневными отзывами клиентов, которые ждали своего груза намного дольше обещанного. Чтобы такого не случилось, можно воспользоваться услугой экспресс-доставки, которая предусматривает ускорение обработки и отправки заказа. Заодно необходимо уточнить точную дату прибытия груза и узнать, какую ответственность готов понести курьерская компания в случае задержек.
Ценовая политика и оплата
Большую роль играет и то, какую ценовую политику проводит курьерская служба, насколько она гибкая. Есть ли ограничения на минимальную стоимость доставки. Обычно все современные компании используют тарифный калькулятор, который легко и быстро способен подсчитать стоимость услуг по указанным параметрам (габариты товара и километраж). В то же время необходимо понимать, что то, чьими услугами воспользоваться, часто зависит именно от веса посылки. Например, любую дорогу украшение небольших размеров лучше всего отправить «Новой Почтой». Это будет быстро, надежно и сравнительно недорого. А вот пересылку большого тяжелого груза, например, холодильника, лучше доверить компании с более низкими тарифами, как, например, «Ин-тайм».
Важным показателем деятельности службы доставки является и оплата за услуги, в частности ее доступные виды. Не помешает узнать или предлагает компания наличный и безналичный расчет. Также сегодня, как никогда актуальна возможность постоплаты, при которой оплата происходит во время получения посылки и ее осмотра. Много современных предприятий предлагают клиентам такой вид услуг. Среди них есть «Новая Почта», «Ночной Экспресс», «САТ» и другие.
Качество обслуживания
Качество обслуживания персонала службы доставки свидетельствует о многом. Согласись, что намного приятнее работать с людьми, которые ценят свою работу, умеют найти индивидуальный подход к клиенту и всегда готовы к конструктивному диалогу. Как проверить компанию на то, насколько профессиональны сотрудники там работают? Сначала можно просто позвонить по номеру, указанному на официальном сайте. Если на связи только автоответчик, то о какой открытости и доверии речь не идет. То же самое можно сказать, если по телефону начнут грубить или отвечать неохотно, свысока. Хорошие компании, которые тщательно следят за своей репутацией, очень тщательно подбирают персонал, обучают его и контролируют качество обслуживания: от улыбки клиенту и пожелания «доброго утра» к поведению в непредвиденных ситуациях. Ведь деятельность надежного предприятия направлена на то, чтобы удовлетворить все потребности клиента, и в будущем он обращался именно за его услугами, а не ушел к конкуренту. А захочет ли посетитель идти туда, где к нему отнеслись без должного уважения и понимания?
Ответственность
Какой бы широкий ассортимент услуг не предлагала курьерская компания и как бы не пыталась качественно их предоставлять, всегда есть место для ошибок и непредвиденных ситуаций. В таких случаях очень важно, как предприятие реагирует, за что готов нести ответственность и насколько быстро устраняет недостатки. Какой бы надежной не была курьерская служба, всегда есть риск потери, повреждения или задержки груза. Узнай, как в таких ситуациях обязуется действовать предприятие, можно ли рассчитывать на автоматическую страховку, или она относится к перечню дополнительных услуг.
Об ответственности и репутацию можно сказать много, судя по отзывам клиентов. Конечно же, не всегда они могут быть объективными. Ведь «хвалебные оды» могут запросто писать себе сами представители компании, тогда как осыпать жалобами и претензиями – конкуренты. Однако, можно утверждать, что нет ни одной идеальной службы доставки, который никогда не сталкивался с проблемными ситуациями. В то же время важно учесть, реагирует ли она публично в письменной форме на замечания клиентов. Наличие комментариев в ответ – всегда хороший показатель для компании, которая работает на свою репутацию.