Вы уже в игре. Являетесь частью постоянно расширяющейся группы онлайн-предпринимателей, стремящихся получить к 2022 году долю от прогнозируемого объема электронной коммерции в 6,5 триллионов долларов к 2022 году. Ваш веб-сайт электронной коммерции запущен и работает, возможно, даже совершил некоторые продажи, но вы хотите большего. Вы хотите превратить этот проект в устойчивый бизнес. Вы гордитесь тем, что управляете им.
Вы тот самый амбициозный владелец магазина?
Вы находитесь в нужном месте. Это полное руководство по ведению успешного магазина электронной коммерции. Когда вы закончите читать это руководство, у вас будет четкая цель, список приоритетов, что делать и как предпринять эти шаги — вплоть до того, как вы станете действующим генеральным директором прибыльной онлайн-компании.
Итак, вы готовы?
Хорошо … поехали!
Есть в основном 3 вещи, над которыми вам нужно работать при запуске вашего магазина электронной коммерции. Это:
- Опыт покупок
- Взаимоотношения с клиентами
- Видимость магазина
Мы подробно рассмотрим каждый из этих 3 столпов вашего магазина электронной коммерции.
Опыт покупок
Именно здесь происходит волшебство. Независимо от того, как посетители вашего сайта воспринимают ваш бренд, они будут относиться к вашему магазину. Вы всегда в нескольких шагах от того, чтобы сделать их постоянными клиентами и защитниками вашего бренда или обычными посетителями Интернета, которые оставляют гневные отзывы. И поверьте мне, вы не захотите иметь дело с последними.
Опыт работы в Интернете
Хотя вы находитесь в Сети, вы по-прежнему управляете магазином. У вас может не быть полок, вывесок «мокрый пол» и арендодателя, но вам нужна хорошая архитектура сайта, привлекательный веб-дизайн и надежная платформа веб-хостинга.
Важно привлекать посетителей правильными формами и цветами, помогать им ориентироваться в вашем магазине с хорошей архитектурой и устранять сопротивление продаж с помощью быстрого веб-сайта. Вы не можете позволить себе, чтобы ваш веб-сайт загружался более 2 секунд. 32% ваших посетителей не будут ждать, чтобы увидеть эти замечательные товары, и 9 из каждых 10 посетителей отказываются от посещения вашего магазина после 5 секунд ожидания.
Опыт работы с продуктом
Что бы вы ни продавали, товары или услуги, помните, что описание и доказательства являются очень мощными инструментами продаж. Здесь вы уже в невыгодном положении. Обычные магазины имеют физический доступ к своим продуктам и услугам. Во многих случаях торговые представители следят за этими потенциальными клиентами, когда те проверяют товары в магазинах.
Итак, подумайте о том, как сделать работу вашего интернет-магазина максимально приближенной к работе обычных магазинов. Дополненная реальность может помочь в создании товаров красоты и моды. Профессионально снятые фотографии и видеоролики продуктов тоже могут помочь. Добавьте описательный текст, написанный с учетом вашего идеального покупателя, и ваши продажи вырастут.
Повторяйте до достижения успеха
Терпите неудачу рано, терпите неудачу часто, но всегда терпите неудачу в будущем. – Джон К. Максвелл
Предпринимательство — это не игра в гарантии. Это упирание педалей в пол, когда вы прокладываете себе путь сквозь тьму впереди. Вы вряд ли получите благоприятные результаты при первом написании копии продукта. И даже если вы это сделали, проведите A / B-тест с другой копией. Скорее всего, вы находитесь на расстоянии одной итерации от убийственного коэффициента конверсии. И когда вы обнаружите этот убийственный коэффициент конверсии, протестируйте еще немного. Это нескончаемый процесс.
Видите ли, существует множество способов улучшить качество покупок в вашем интернет-магазине. Начните с 3-х приведенных выше, и вы значительно упростите процесс покупки для посетителей вашего сайта. По мере совершенствования добавляйте стимулы для покупок, такие как промо-акции, бесплатная доставка или маркетинговые трюки. Также рассмотрите возможность добавления различных способов оплаты на свой веб-сайт, чтобы упростить процесс продаж.
Взаимоотношения с клиентами
Кто посещает ваш веб-сайт?
Кто нажимает на вашу кнопку «Купить»?
Вы действительно их знаете?
Если вы этого не сделаете, ваши конкуренты, и довольно скоро, отберут у вас покупателей. Видите ли, многим магазинам электронной коммерции, похоже, никогда не удастся добиться такого большого успеха по многим причинам. Два из них включают отсутствие рефералов и постоянных клиентов.
В результате доходы остаются неизменными, а за ними следуют мечты владельца магазина. Вы не можете управлять успешным магазином электронной коммерции подобным образом. Пришло время проснуться. Ничего не произойдет, если вы ничего не будете делать. Получайте свои отзывы, настраивайте обслуживание клиентов, создавайте свой список адресов электронной почты и поддерживайте его, а ради продаж регулярно ведите блог.
Обзоры и свидетельства
Почти 100% онлайн-покупателей читают отзывы перед покупкой товаров. И положительные отзывы побуждают 90% этих читателей покупать определенные товары. Это золотая жила, мой друг. Приступайте к работе, отправляя электронные письма своим клиентам и получая отзывы о продуктах или услугах, которые они купили у вас.
Не выбирайте только лучшие из них. Важен каждый отзыв. Это отзывы о том, что делать и чего не делать в будущем. Теперь поделитесь этой информацией с посетителями сайта и наблюдайте, как они совершают покупки. Вам не о чем беспокоиться, если вы продаете хорошие продукты.
Служба поддержки
Обслуживание клиентов выходит за рамки простого устранения проблем, с которыми ваши клиенты сталкиваются при использовании ваших продуктов или услуг. Это путь к построению и укреплению ваших отношений с клиентами. Если вы отнесетесь к этому серьезно, вы найдете лучшие способы обслуживать свой целевой рынок.
Выделите свой бренд среди конкурентов, сделав все возможное для своих клиентов. Мы все знаем, что ваш персонал по обслуживанию клиентов должен быть обучен человеческому взаимодействию, разбираться в продуктах и услугах, которые вы предлагаете, и иметь хорошую трудовую этику. Сделайте еще один шаг вперед в своем магазине; интересуйтесь состоянием вашего покупателя и тем, почему он чувствует то, что чувствует.
Часто люди неясно объясняют, чего они хотят, и только эмпатичный слушатель будет достаточно терпелив, чтобы исследовать достаточно долго, чтобы понять, что происходит у их клиента под кожей. В первую очередь вы государственный служащий, а во вторую — бизнесмен. Искренняя забота о своих клиентах — единственный способ добиться устойчивого успеха в бизнесе. Продукты меняются, потребности развиваются, но налаженные человеческие отношения длятся дольше.
Эти искренние беседы не должны заканчиваться в чатах обслуживания клиентов, DM в Twitter и телефонных звонках. Продолжайте привлекать покупателей с помощью активных электронных писем и регулярных кампаний в блогах.
Видимость магазина
Если ваш магазин не виден вашему целевому рынку, то ничего не происходит. Продажи начинаются с привлечения внимания потенциальных покупателей, и именно поэтому вам нужно серьезно относиться к цифровому маркетингу. Сначала начните с онлайн-платформ, на которые часто заходят ваши клиенты, и понаблюдайте, что они делают на каждой платформе. Затем используйте это поведение для создания контекстных маркетинговых кампаний для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж.
Мобильный
Половина населения мира в 8 миллиардов человек находится в Сети, и столько же владельцев смартфонов. Будет разумно сделать ваш магазин электронной коммерции удобным для мобильных устройств. В некоторых случаях вам может даже понадобиться приложение.
Платформенный маркетинг
Будь то поисковые системы, форумы или социальные сети, вы должны присутствовать, чтобы оставаться в курсе событий на рынке. Научитесь использовать органическую и платную рекламу / маркетинговые кампании, чтобы привлечь к вашему бизнесу внимание нужных людей. У нас есть реклама Facebook, Instagram, Bing, Google и YouTube. Вот как обеспечить постоянный приток трафика на ваш сайт.
Подведение итогов
Чтобы управлять устойчивым и успешным магазином электронной коммерции, вы должны придать своему магазину правильную видимость, улучшить опыт покупок и развивать отношения с клиентами.
Выше мы рассмотрели эти 3 столпа электронной коммерции и показали вам способы достижения успеха во всех трех из них. Теперь не начинайте выполнять их все сразу. Вы будете перегружены и мало чего добьетесь. Пройдите онлайн-курсы по цифровому маркетингу и электронной коммерции. И начните с маленьких шагов.
Не знаете, с чего начать?
Начните с наглядности — скажем, с органического SEO. Используйте возможности SEO-оптимизированных постов в блогах, подкастов и видеороликов YouTube для создания образовательного контента, привлекающего потенциальных клиентов на ваш сайт. Используйте лид-магниты для расширения списка рассылки. Затем направляйте их до тех пор, пока они не купят у вас. Освоите этот процесс, прежде чем переходить к следующему.